使える危機対応マニュアル　作成のポイント

危機対応マニュアルとは、災害など危機への対応について、「誰が」「いつ」「どうやって」行うか、具体的な行動をわかりやすく示したものです。マニュアルは、緊急時でも的確に判断し、初級者でも一定のレベルで業務を遂行できるよう、担当部門別・災害事象別に、具体的な行動指針や行動内容を、時系列的に、瞬時で理解し使いやすい形で構成することが重要です。

「誰が」「いつ」「何をする」かを明確にする－５Ｗ２Ｈで考える－

• 目的（WHY：なぜ）
• 具体的な実施事項（WHAT：何を）
• 順序（WHEN：いつ）
• 遂行部局・遂行者（WHO：誰が）
• 方法、コツ・ポイント（WHERE：どこで）（HOW TO：どのように）（HOW MUCH：どのレベルまで）

読ませないで、簡潔に伝える

• 図・表・写真・動画を利用して効果的に表現
• 項目は７つまでにまとめて　※人間が一度に把握できる限界が７つ
• 業務を階層化し、フローにまとめて「見える化」する

３つの構成で品質向上

• チェックリストで手際よく正確なポイントを伝える
• 報告事項などは、様式を使って質を保つ
• 用語集で知識の共有を図る

内容を見直す

• 定期的に教育・訓練などを実施して見直す
• 組織変動など変化に対応し、速やかに見直す
• 実際の災害後、速やかに見直す

参加型マニュアル作成支援（例）

いい計画を立てただけでは、危機管理能力を高めることはできません。重要なのは、使えるマニュアルで動ける人材を育成することです。職員・従業員一人ひとりの自覚と行動を促し、危機管理能力を向上のための人材育成を目指します。

参加型マニュアル作成支援のポイント

• 現場の担当者の関わり：第一線の業務担当者だけが、もっとも効果的な業務推進方法を知っている
• 人材育成の視点：マニュアルを作る過程そのものが、危機対応のための人材育成となる

参加型マニュアル作成推進体制

• 部門横断的に、多種多様なメンバーを集めて推進
• グループ討論（ワークショップ）方式で多角的に検討
• 複数による意見交換と検討・確認作業
• 担当者の頭の中にあったコツや作業ノウハウを「見える化」

簡易型マニュアル作成支援（例）

初動期における基本的な対応（災害対策本部体制モデル）を「ひな型」にまとめました。組織の特性に合わせて、自由にカスタマイズしてご利用いただけます。マニュアルの導入を手軽に始めることができます。導入の際のきめ細かなサポートも可能です。

ひな型によるマニュアル作成支援のポイント

• 確かな指標：消防庁の指標や、防災先進自治体のマニュアルを元にしています
• わかりやすい形：初動期の業務を時間経過ごとに整理しました
• 使いやすい形：「チェックリスト」「様式」「用語集」等の便利な形式にまとめています
• 電子ファイルとも連動：電子マニュアル自動作成システム「e-ManG」とも連動でき、効果的です
• 見直し・運用への配慮：研修・訓練等による見直し・運用の支援についてもご提案いたします

既存マニュアルの手直しによる作成も行います

• お手持ちの既成マニュアルを手直しすることも可能です
• ご予算やお時間などに応じて、参加型・ひな型のどちらでもご利用いただけます

成果品イメージ（例）

紙のマニュアル

カード型マニュアル

電子マニュアル

電子マニュアル自動作成システム「e-ManG」の特長

• エクセルを使ったシステムで、誰でも簡単入力
• 「誰が」「いつ」「どうやって」が明確になる
• ボタンひとつで自動作成、更新の手間が省ける
• 一目ですべきことが分かるメニューバー
• 作業ノウハウをポップアップ表示
• 写真・図・動画も掲載可能でカラフル表示
• ホームページへのリンク、電子メール送信も可能

危機対応マニュアル作成支援　業務概要

主な業務内容

• 資料収集およびヒアリング等による現状調査・分析
• 参集状況調査・分析
• 被害想定調査・報告書作成
• 業務に係る資料の作成
• 部門横断型ワークショップまたは検討会によるマニュアル内容の検討
• マニュアル(案）の作成
• チェックリスト・様式等の作成
• 用語集の作成
• マニュアル教育のための講習会の実施支援
• マニュアル作成実施記録書の作成

業務にかかる期間

３ヵ月～６ヵ月

業務にかかる費用

２００万円～
※お客様のご要望に応じてお見積もりいたします。